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Soyez avertis en priorité des dernières tendances #RelationClient #Fidelisation #Engagement #Satisfaction #Digitalisation
septembre 21, 2026
septembre 21, 2026
Réduire le taux de churn en assurance repose sur quatre leviers : détecter les signaux de départ avant l’échéance, soigner l’expérience sinistre, automatiser les relances 90 […]
septembre 21, 2026
septembre 21, 2026
Améliorer l’expérience client en assurance consiste à automatiser les demandes simples et à réserver l’intervention humaine aux moments critiques. Trois leviers structurent la démarche : l’IA […]
juin 25, 2026
juin 25, 2026
Fidéliser coûte 5 à 7 fois moins cher qu'acquérir. Découvrez les leviers clés de rétention en assurance : sinistre, données, valeur ajoutée.
juin 25, 2026
juin 25, 2026
Churn élevé dans les telecom : découvrez les leviers de fidélisation client efficaces pour les opérateurs (expérience, données, valeur perçue).
juin 18, 2026
juin 18, 2026
Le Banking as a Service répond à une question simple : comment une entreprise (une fintech, un retailer, une plateforme SaaS ou un opérateur télécom) peut-elle […]
juin 12, 2026
juin 12, 2026
L’open insurance désigne un modèle dans lequel les assureurs ouvrent leurs systèmes, données et offres à un écosystème de partenaires (insurtech, distributeurs, fournisseurs de services) via […]
juin 11, 2026
juin 11, 2026
La digitalisation de la relation client désigne l’ensemble des dispositifs technologiques, organisationnels et humains qui permettent à une entreprise de dématérialiser, fluidifier et personnaliser chaque interaction […]
avril 27, 2026
avril 27, 2026
L’embedded insurance, ou assurance intégrée, désigne le fait d’incorporer une offre d’assurance directement dans un produit ou service non assurantiel. Contrairement à l’assurance traditionnelle, qui exige […]
avril 15, 2026
avril 15, 2026
Une stratégie de fidélisation client désigne l’ensemble des actions, outils et processus mis en place par une entreprise pour maintenir ses clients actifs, augmenter leur engagement […]
mars 16, 2026
mars 16, 2026
Une néobanque est un établissement financier 100 % digital qui propose des services bancaires (compte courant, carte de paiement, virements, épargne) exclusivement via une application mobile […]
janvier 2, 2026
janvier 2, 2026
72 % des Français estiment que leurs fournisseurs ne récompensent pas leur fidélité. Dans un contexte où l’expérience client devient le premier critère de différenciation, la […]
décembre 30, 2025
décembre 30, 2025
Le taux d'attrition (ou churn rate) mesure le pourcentage de clients perdus sur une période donnée (mois, trimestre, année)
Comment le calculer […]
décembre 30, 2025
décembre 30, 2025
Le NPS (Net Promoter Score) mesure la probabilité que vos clients recommandent votre entreprise à leur entourage.
Comment le calculer […]
novembre 26, 2025
novembre 26, 2025
CLTV (Customer Lifetime Value) = valeur totale générée par un client sur toute sa durée de vie.
Formule […]
novembre 24, 2025
novembre 24, 2025
L'Embedded Finance, ou finance embarquée, révolutionne la façon dont les entreprises non financières intègrent et proposent des services financiers à leurs clients. En permettant d'incorporer […]
novembre 21, 2025
novembre 21, 2025
Le CSAT (Customer Satisfaction Score) mesure le niveau de satisfaction immédiat après une interaction précise […]
novembre 6, 2025
novembre 6, 2025
L’Open Banking transforme profondément le secteur financier en ouvrant de nouvelles opportunités de services et de partenariats. Cependant, cette évolution s’accompagne de défis en matière de […]
octobre 28, 2025
octobre 28, 2025
L’embedded finance, ou finance intégrée, révolutionne la manière dont les entreprises non financières offrent des services financiers à leurs clients. En intégrant de façon transparente des […]
octobre 21, 2025
octobre 21, 2025
Les API bancaires révolutionnent la manière dont les institutions financières interagissent avec leurs clients et partenaires. En permettant une communication fluide et sécurisée entre différents systèmes, […]
septembre 22, 2025
septembre 22, 2025
Le secteur de l’assurance connaît une transformation en profondeur, portée par les attentes croissantes des clients, l’essor des technologies et la nécessité d’innover pour rester compétitif. […]
septembre 2, 2025
septembre 2, 2025
Les fintech, contraction de « finance » et « technologie », révolutionnent le secteur financier en exploitant les dernières innovations technologiques comme l’intelligence artificielle, la blockchain et les interfaces de […]
août 18, 2025
août 18, 2025
L’Open Banking est en train de révolutionner le secteur bancaire et financier en permettant le partage sécurisé des données entre les banques et des acteurs tiers. […]
juillet 23, 2025
juillet 23, 2025
La plateformisation est un phénomène qui transforme en profondeur l’économie et les modèles d’affaires traditionnels. Elle consiste à adopter un modèle d’entreprise basé sur une plateforme […]
juillet 8, 2025
juillet 8, 2025
Le Beyond Assurance est une nouvelle approche stratégique pour les assureurs, visant à aller au-delà des produits d’assurance traditionnels. En proposant des services complémentaires à forte […]
juin 19, 2025
juin 19, 2025
Le paysage bancaire connaît une profonde transformation, marquée par l’essor des banques en ligne aux côtés des établissements traditionnels. Choisir entre ces deux modèles peut s’avérer […]
juin 13, 2025
juin 13, 2025
Avec l’évolution des attentes des clients et l’émergence de nouveaux acteurs disruptifs, les assureurs traditionnels doivent se réinventer pour rester compétitifs. Le Beyond Assurance, qui consiste […]
mai 26, 2025
mai 26, 2025
Du fait de la digitalisation croissante des parcours, des opportunités d’automatisation grandissantes offerts par l’IA ainsi que de l’évolution des attentes clients, le rôle des conseillers est […]
mai 5, 2025
mai 5, 2025
La digitalisation de la relation client représente un enjeu majeur pour les banques et les assureurs. Face à l’évolution des attentes des clients et à l’émergence […]
avril 24, 2025
avril 24, 2025
Banque privée digitale : nouvelles attentes clients, plateformes intégrées et montée des néo-banques privées.
avril 16, 2025
avril 16, 2025
Les startups de l’assurance, aussi appelées Assurtechs ou Insurtechs, révolutionnent le secteur en combinant nouvelles technologies et services innovants. Digitalisation des processus, personnalisation des offres, nouveaux […]
février 14, 2025
février 14, 2025
Les néobanques bouleversent le secteur bancaire traditionnel en proposant une expérience bancaire 100% mobile, simple et souvent moins coûteuse. Mais qu’est-ce qui différencie réellement une banque […]
janvier 20, 2025
janvier 20, 2025
Les banques sont aujourd’hui confrontées à des défis majeurs : attirer de nouveaux clients tout en cultivant leur fidélité. Dans un environnement de plus en plus […]
janvier 2, 2025
janvier 2, 2025
Dans un secteur bancaire en pleine transformation, maîtriser la connaissance client n’est plus un simple atout, mais une nécessité pour se démarquer. L’essor des fintechs, l’exigence […]
novembre 25, 2024
novembre 25, 2024
Dans un monde où le digital occupe une place centrale dans les échanges quotidiens, les banques doivent repenser la notion de proximité avec leurs clients. La […]
novembre 12, 2024
novembre 12, 2024
Longtemps perçue comme un bastion de tradition et de relations privilégiées, la banque privée est aujourd’hui en pleine mutation. Cette évolution est largement impulsée par un […]
octobre 28, 2024
octobre 28, 2024
Le secteur de l’assurance traverse une période de transformation accélérée sous l’effet de la diffusion des technologies numériques. Avec des assurés toujours plus connectés et exigeants, […]
octobre 21, 2024
octobre 21, 2024
Comment séduire la clientèle des millennials quand on est une banque privée ? La génération des millennials (ou Génération Y), née entre 1980 et 2000, […]
octobre 11, 2024
octobre 11, 2024
Face à la complexité et à l’émergence de nouveaux risques, les assureurs doivent repenser leur approche de la prévention. Le secteur de l’assurance surfe sur l’émergence […]
septembre 30, 2024
septembre 30, 2024
Face à une multitude de crises qui se sont succédé, on pense notamment à la pandémie de Covid, puis la guerre en Ukraine, l’inflation a atteint […]
septembre 19, 2024
septembre 19, 2024
L’intelligence artificielle est présente sur l’ensemble de la chaîne de valeur des métiers de la banque, depuis la distribution jusqu’à la gestion des risques. Elle porte […]
août 28, 2024
août 28, 2024
Convaincre sa direction d’adopter une stratégie de Beyond Banking : les bonnes pratiques Le Beyond Banking représente un tournant majeur pour les acteurs financiers. Il permet […]
juillet 12, 2024
juillet 12, 2024
Renouveler le champ des possibilités grâce au Beyond Banking ! Le Beyond Banking révolutionne aujourd’hui le secteur financier : il offre aux banques la possibilité de […]
juillet 4, 2024
juillet 4, 2024
Data et relation client : accélérateur de business La relation client est plus que jamais au cœur des stratégies de croissance des entreprises. En effet, la […]
juin 13, 2024
juin 13, 2024
obendy®, le leader du Beyond Banking en France Julien Lhoste, CEO d’obendy®, a eu l’opportunité de répondre aux questions de Marie-Ange Nodar pour FinMag, en mai […]
juin 5, 2024
juin 5, 2024
Le développement de l’Open Insurance et des partenariats InsurTech L’Open Insurance (ou « assurance ouverte ») est un concept analogue à celui d’Open Banking. Il désigne […]
mai 13, 2024
mai 13, 2024
La clientèle patrimoniale des banques : qu’est-ce que c’est ? Pour les banques, la gestion de patrimoine va bien au-delà de la simple gestion de comptes […]
mai 7, 2024
mai 7, 2024
L’assurance de demain : Innover pour faire face aux défis émergents Article rédigé par Thibaud Bidet Le secteur de l’assurance est aujourd’hui confronté à deux types de […]
avril 17, 2024
avril 17, 2024
Se réinventer à l’ère de l’Open Banking Rédigé par Thibaut Bidet Avec la digitalisation des services et des process, les banques sont devenues de véritables hubs […]
avril 2, 2024
avril 2, 2024
L’équation gagnante de la connaissance client : Beyond Banking & science comportementale Rédigé par obendy® en collaboration avec Stéphane Dothée, CEO d’Odonatech Les institutions financières traditionnelles […]
mars 19, 2024
mars 19, 2024
Cybersécurité et secteur financier : 6 bonnes pratiques pour prévenir les risques Rédigé par Mathieu Maréchal La cybersécurité dans le secteur financier est un enjeu crucial […]
mars 13, 2024
mars 13, 2024
Beyond Insurance : comment rester dans la course face aux assurtechs ? Le secteur de l’assurance connaît une révolution depuis plusieurs années avec l’arrivée des […]
mars 6, 2024
mars 6, 2024
Beyond Banking : redéfinir l’expérience client dans les banques privées En collaboration avec Mathieu Maréchal Les banques privées (private banking), acteurs privilégiés d’une clientèle dotée d’un […]
février 26, 2024
février 26, 2024
L’évolution des attentes de la Génération Z : Un défi pour les banques traditionnelles Avec des attentes différentes de leurs aînés, les jeunes de la Gen […]
février 14, 2024
février 14, 2024
Fidéliser les clients patrimoniaux : un enjeu primordial pour les banques Rédigé par Syntax Finance – Auteurs : Othmane Bennis & Audrey Croiset Les clients patrimoniaux se […]
février 5, 2024
février 5, 2024
La donnée pour réinventer la relation client bancaire La donnée client pour les banques revêt une importance majeure dans la compréhension des clients bancaires, de leurs besoins […]
janvier 29, 2024
janvier 29, 2024
La relation client, principal vecteur de croissance dans le secteur bancaire Dans un contexte bancaire européen marqué par une croissance limitée et une concurrence féroce, la […]
janvier 17, 2024
janvier 17, 2024
Dépasser les attentes : comment les banques peuvent repenser leur satisfaction client ? Dans un secteur bancaire en constante évolution, la satisfaction client est devenue l’un […]
novembre 21, 2023
novembre 21, 2023
Clientèle âgée vulnérable : quelle prise en compte de la part des établissements financiers ? L’ACPR et l’AMF ont récemment publié une synthèse d’entretiens auprès d’établissements financiers sur la prise en […]
septembre 20, 2023
septembre 20, 2023
Opportunités et défis d’une assurance en mouvement Les acteurs financiers, notamment dans le secteur banque-assurance, vivent une révolution : nouvelles technologies, nouveaux comportements des consommateurs et nouvelles législations. Le marché de l’assurance, au regard […]
septembre 11, 2023
septembre 11, 2023
La révolution silencieuse : Comment les fintech transforment l’avenir des banques ? Essor technologique, attente croissante des consommateurs, évolution constante des réglementations… Les banques font face à des évolutions majeures […]
juillet 11, 2023
juillet 11, 2023
Le marché des séniors : une mine d’or pour les banques Part croissante de la population française, les séniors exercent une influence économique qui ne […]
juin 26, 2023
juin 26, 2023
obendy® x La Banque Postale récompensés aux CX Awards avec le projet Pass Jeune Le 20 juin 2023, le projet Pass Jeune de La Banque Postale […]
juin 9, 2023
juin 9, 2023
Banques : comment conquérir et fidéliser les travailleurs indépendants ou TNS ? Pour conquérir et fidéliser ses clients professionnels, les indépendants ou les TNS, il existe des solutions innovantes et […]
mai 26, 2023
mai 26, 2023
Stratégie de plateforme : pourquoi passer par un acteur tiers ? Dans le cadre d’une démarche de Beyond Banking & Insurance, et plus particulièrement concernant le déploiement d’une […]
mai 12, 2023
mai 12, 2023
La plateformisation, outil principal du Beyond Banking Des enjeux de relation client qui évoluent avec la proposition de services extra-bancaires s’inscrivant dans une démarche de Beyond […]
mai 11, 2023
mai 11, 2023
Beyond Banking & Insurance et stratégie de plateforme : de nouvelles tendances pour servir au mieux les clients dans l’assurance Les services extra-financiers au cœur des […]
avril 27, 2023
avril 27, 2023
Et si on parlait de relation client dans le secteur de l’assurance ? Des enjeux de relation client qui évoluent dans le secteur de l’assurance Depuis […]
avril 27, 2023
avril 27, 2023
La face cachée d’obendy® : la mise à disposition de services digitaux innovants Dénicheur de startups de services à impact Si vous suivez nos actualités, vous […]
avril 27, 2023
avril 27, 2023
Beyond Insurance & retraite, une solution gagnante Assurances : comment bien préparer ses assurés à la retraite ? Pour rebondir sur l’actualité, nous aussi, nous avons […]
avril 27, 2023
avril 27, 2023
L’implication de la Direction dans une démarche de Beyond Banking Dans un monde en constante évolution, le Beyond Banking devient une approche à envisager pour réinventer […]
avril 27, 2023
avril 27, 2023
Banking-as-a-Service, Banking-as-a-Platform & Beyond Banking : quelle est la différence ? Vous avez peut-être entendu parler de BaaS ou Banking-as-a-Service, de BaaP ou de Banking-as-a-Platform et […]
novembre 10, 2022
novembre 10, 2022
WIZBII lance obendy®, une plateforme technologique qui accompagne les banques et assurances dans les services apportés à tous leurs clients Depuis 10 ans, en plus de […]
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