Lexique de la relation client

Notre lexique regroupe les principales définitions des termes de la relation client. Ces termes sont utilisés dans la mise en place d'une stratégie de plateforme.

Retrouvez l'ensemble des mots clés et définitions de l'univers de la relation client

Taux de Satisfaction Client (CSAT)

► Le CSAT (Customer Satisfaction Score) mesure le niveau de satisfaction immédiat après une interaction précise (achat, livraison, support, etc.). Il est exprimé en pourcentage et repose sur une question directe : "Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de [expérience] ?"

Embedded Finance

► L'Embedded Finance, ou finance embarquée, consiste à intégrer des services financiers comme les paiements, les prêts ou les assurances directement dans les applications et plateformes d'entreprises non-financières.

Valeur vie client (CLTV)

► La Valeur Vie Client (CLTV ou CLV ou LTV pour Customer Lifetime Value) est le revenu total qu'un client génère durant toute la durée de sa relation commerciale avec une entreprise.

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