Pour conquérir et fidéliser les clients professionnels, les indépendants ou les TNS, il existe des solutions innovantes et applicables au sein de la banque. Découvrez la marche à suivre !
Les "Travailleurs Non-Salariés" (TNS) ou travailleurs indépendants exercent une activité économique pour leur propre compte, sans être liés à un contrat de travail salarié. On compte plusieurs catégories de travailleurs indépendants avec des statuts juridiques spécifiques et des obligations fiscales qui leur sont propres.
Ces acteurs jouent un rôle essentiel dans l’économie, notamment de part leur nombre avec plus de 4,1 millions de travailleurs indépendants recensés par l’Urssaf fin 2021. En somme, parmi ces millions d’indépendants, nombre d’entre eux sont sûrement déjà clients d’une banque française à titre personnel.
Les travailleurs indépendants ont des besoins financiers spécifiques et une nécessité d'accompagnement plus ou moins poussée en fonction de leur activité professionnelle et de leurs attentes en matière de services bancaires. Pour la plupart d'entre eux, séparer leurs recettes et dépenses professionnelles de leurs finances personnelles est une obligation légale et une question de praticité.
Les banques traditionnelles offrent de nombreux avantages pour fidéliser les indépendants. La force de ces acteurs repose sur l'accompagnement poussé des conseillers dédiés et le sentiment de proximité. Cependant la concurrence est rude et l'expertise de ces banques est souvent méconnue. Que proposent les banques en lignes et les néobanques pour les indépendants ?
Sur le marché bancaire professionnel, l’ouverture d’un compte pro peut se faire directement en ligne, en profitant des formulaires de souscription dématérialisés des banques en ligne comme Boursorama Banque, Fortuneo et des néobanques comme Shine, Qonto etc. Elles jouent sur une expérience bancaire simplifiée, une plus grande autonomie dans la gestion de leurs finances et des frais bancaires réduits. Ce qui les rend attrayantes auprès de cette large clientèle.
Certaines néobanques se sont également spécialisées dans le domaine des indépendants, avec des offres plus intéressantes sur le plan financier que les banques physiques et les banques en ligne classiques. Shine, la néobanque dédiée à la cible des professionnels et entreprises, propose en plus de ses services bancaires en ligne, un support de pilotage administratif pour leur activité au quotidien et un service client online disponible 7j/7.
obendy® bénéficie d’un catalogue de services complet répondant aux besoins prioritaires des clients indépendants. Par exemple : un service de gestion de trésorerie simplifié avec des fonctionnalités de suivi des dépenses, des prévisions de trésorerie et des alertes de paiement.
Ces services répondent à un moment de vie spécifique du professionnel, ils différent en fonction de l'étape dans laquelle se trouve l'indépendant, par exemple :
De plus, l’identification des services consommés sur notre plateforme vous permet de pousser les bonnes offres bancaires professionnelles, au bon moment. Vous proposez ainsi une expérience client optimisée à vos clients TNS, le tout 100% conforme aux enjeux réglementaires. Plus d'infos sur la connaissance client dans cet article.