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L’implication de la Direction dans une démarche de Beyond Banking
Dans un monde en constante évolution, le Beyond Banking devient une approche à envisager pour réinventer la relation client.
Qu'elle soit menée en interne, où sous-traitée auprès d'une start-up tech spécialisée, la mise en place, d’une telle démarche fonctionne lorsque la Direction en fait une stratégie de développement d’entreprise à part entière. En tant que leaders d'une organisation, les membres de la Direction ont un rôle crucial à jouer pour inspirer, encourager et soutenir l'innovation dans toute l'entreprise. Au-delà du simple projet digital, le Beyond Banking requiert une culture d’entreprise “customer centric” qui met les enjeux quotidiens du client final comme point de départ de toute la démarche d’entreprise.
Quelques règles clés à respecter par La Direction
- Définir une vision claire de cette stratégie
- Créer une culture d'innovation
- Mettre en place des interlocuteurs dédiés
- Favoriser la collaboration
Voici quelques règles clés à respecter par La Direction dans la mise en place d’une stratégie de cette envergure :
Pour insuffler cette dynamique en interne, certaines banques ont d’ailleurs choisi de donner accès à leurs propres collaborateurs aux programmes Beyond Banking : ceux-ci s’en emparent et deviennent les premiers ambassadeurs des plateformes de services extra-financiers. La culture d’entreprise évolue spontanément et la démarche fédère toutes les équipes autour des enjeux du client. Au-delà de la conquête commerciale et de la fidélisation clients, le Beyond Banking apporte aussi un renouveau et aide à faire bouger les lignes dans un secteur plutôt considéré comme conservateur.
