obendy®, le leader du Beyond Banking en France

[obendy® x FinMag] : Comment devenir le leader français du Beyond Banking ?

Julien Lhoste, CEO d’obendy®, a eu l’opportunité de répondre aux questions de Marie-Ange Nodar pour FinMag.

Dans cette interview, il rappelle l’histoire d’obendy®, leader des plateformes de Beyond Banking sur le marché français.

Des raisons de son lancement, à ses premiers pas dans l’écosystème de la finance, obendy® en a fait du chemin !

L'occasion de faire un retour sur le dernier livre blanc sur “la data au service de la relation client”, rédigé par les équipes obendy® et Boston Consulting Group (BCG), en partenariat avec France FinTech. Julien y rappelle l’importance du Beyond Banking dans la collecte de donnée .

Retrouvez un extrait de l’interview Finmag
ci-dessous

Pouvez-vous nous présenter obendy® ?

obendy® est le leader des plateformes de Beyond Banking sur le marché français. La société existe depuis 2017 et compte une 100aine de collaborateurs.

Nos solutions de Beyond Banking & Insurance permettent aux grandes banques et assurances de proposer à leurs clients des services extra-financiers au-delà des traditionnels produits bancaires. Ces services ont vocation à assister les clients dans leur vie quotidienne sur des enjeux clés comme l’accès à l’emploi, la gestion budgétaire, la lutte contre le mal logement, le maintien du pouvoir d’achat …

Historiquement positionné sur les 18-25 ans , obendy® s’adresse aujourd’hui à tous les segments de clientèles. On parle des particuliers et professionnels : des adolescents aux clientèles séniors, des artisans aux professions libérales, des populations fragiles aux clients patrimoniaux …

Il s’agit donc de proposer le bon catalogue de services au bon client. Ces services sont généralement offerts gratuitement par les banques à leurs clients, avec pour objectifs de les fidéliser et de générer des opportunités commerciales basées sur certaines données collectées lors de l’utilisation de ces services.

→ En résumé, nous sommes ainsi l’opérateur en marque blanche des plateformes de services des plus grandes banques françaises. Pour en apprendre plus sur le lancement d’obendy®, revenez sur la génèse de la marque ici, en 2022.

Pourquoi avoir créé obendy® ?

Via nos clients obendy®, nous aidons indirectement des millions de Français à avancer dans leur quotidien. C’est cette valeur apportée aux clients finaux qui nous anime.

Le Beyond Banking est une opportunité incroyable pour les banques et assurances de dépasser leur rôle de simple partenaire financier et d’avoir un réel impact dans des moments charnières pour leurs clients : l’entrée dans la vie active, la parentalité, la création d’entreprise, la reconversion professionnelle ou le départ à la retraite…

Au-delà de cet impact pour les clients finaux, nous participons à la redéfinition d’un modèle de relation client de l’industrie bancaire. La croissance du marché atone et l’arrivée de nouveaux acteurs poussent en effet les banques et les assurances à se réinventer et à adresser leurs clients avec des offres plus riches et plus personnalisées.

obendy® s'inscrit dans la tendance de l'open-banking et du "bank-as-a-platform"et permet aux banques et assurances de créer de plus d'engagement, de satisfaction et d'impact par le service et par la donnée clients.

Comment obendy® accompagne les banques vers le Banking-as-a-Platform ?

MindFintech (juin 2023)

Pouvez-vous nous parler du livre blanc sur “la data au service de la relation client” ?

La connaissance client est un enjeu majeur pour les acteurs financiers et le Beyond Banking est un levier phare pour collecter de la donnée sur le contexte de vie du client.

En utilisant les services, le client va partager (avec son consentement) de nombreuses informations avec sa banque.

Un projet de reconversion professionnelle, un enfant à venir, une envie de déménagement … tant d’éléments très compliqués à capter en agence et que la plateforme va pouvoir révéler.
Depuis quelques années, on remarque que la maturité des banques sur le sujet est en pleine progression, même si nous sommes loin d’utiliser encore tout le potentiel de ces informations à très forte valeur.

Dans ce livre blanc, nous détaillons 3 points d'amélioration de la collecte d’informations :

Une logique gagnant-gagnant

Chaque demande d’informations doit être légitimée par une valeur incrémentale pour l’utilisateur. Nous sommes dans une logique gagnant-gagnant où j’accepte de te dire qui je suis si cela renforce la valeur du service.

La collecte d’informations à l’utilisation du service

Il faut au maximum limiter les demandes de données à froid dans des formulaires mais plutôt lier la collecte d’informations à l’utilisation du service (l’utilisateur est propice à partager son adresse et ses potentielles velléités de déménagement dans le cadre de sa recherche d’emploi).

Des approches clients très personnalisées

Les banques sont très intéressées par les données contextuelles pour compléter les données de profil de leurs CRM et ainsi avoir des approches clients très personnalisées. “Qu’est ce qui me préoccupe” au-delà de “qui je suis” ?.

Téléchargez le livre blanc