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Beyond Banking : redéfinir l’expérience client dans les banques privées
En collaboration avec Mathieu Maréchal
Afin de préserver et faire fructifier le patrimoine de leur clientèle fortunée, ces acteurs ont conscience des problématiques. Pour pallier ce phénomène, les banques privées ont la possibilité d’aller au-delà de leur cœur de mission. Cette stratégie porte un nom : le Beyond Banking, une approche axée sur la mise à disposition de services extra-financiers, complémentaires aux produits financiers déjà proposés et applicable aux clients patrimoniaux.
✚ Services spécialisés, bons plans dédiés et avantages exclusifs, programmes de fidélité, et innovations technologiques, la clientèle du secteur de la banque privée se rajeunit et à de nouvelles attentes. Elle est davantage orientée vers les outils digitaux et souhaite une offre différenciante !
Les plateformes de services comme obendy® apportent à la fois des bénéfices pour la clientèle patrimoniale et des avantages concurrentiels pour se différencier des autres banques privées.
Banques privées : une clientèle aux attentes spécifiques
Parmi les nouveaux profils de clientèle de la banque privée en France se trouvent de jeunes entrepreneurs, âgés de 40 à 50 ans (voire plus jeunes encore), souvent digital natives ou a minima férus d’outils numériques. Ce segment du marché est à fort potentiel et en forte croissance.
Les français toujours plus connectés...
Les banques privées doivent suivre ce mouvement de digitalisation et proposer des services de même nature. En utilisant des outils développés par les GAFAM, ces mêmes clients se sont habitués aux dernières innovations, à la personnalisation et à l’adaptation des services qu’ils utilisent à leurs propres besoins. Leurs niveaux de revenus et de patrimoine en fait aussi une clientèle exigeante, qui attend des avantages exclusifs et attractifs.
Comment les plateformes de Beyond Banking obendy® permettent-elles aux banques privées de répondre aux besoins de leur clientèle ?
Répondre aux besoins spécifiques de votre clientèle grâce à un panel de services adaptés
Dans la gestion de patrimoine, la planification successorale, l'investissement responsable, l’accès à de nouvelles catégories d’actifs (en particulier les cryptos) ou encore la philanthropie, les clients patrimoniaux cherchent des solutions adaptées à leurs projets parfois très spécifiques !
Le Beyond Banking propose une large gamme de services pour la clientèle patrimoniale, allant au-delà de la simple gestion. Comme par exemple des services pour développer son patrimoine, prendre du temps pour soi, avoir un impact positif sur la société et la planète, et s'améliorer en permanence.
Les services peuvent également inclure les familles, avec par exemple de l’aide au permis, des cours de langues et des offres d’emploi pour leurs enfants, pour mieux satisfaire cette clientèle exigeante. A titre d’exemple, certains clients de banques privées offrent des avantages exclusifs à leurs enfants étudiants, comme un CV professionnel, de l'aide pour trouver un stage et la gestion de la caution pour leur logement.
obendy® collabore avec de nombreux partenaires spécialisés, pour répondre aux exigences de qualité des services attendus de la clientèle des banques privées.
Vous souhaitez découvrir notre solution de plateforme
de services pour vos clients patrimoniaux ?
Conforme aux réglementations, en marque blanche, la solution de plateforme obendy® offre un parcours sans couture qui permet aux clients bancaires de rester dans l'écosystème de leur banque tout en profitant de ces services exclusifs.
✚ Les services bancaires en ligne en forte croissance
Selon le Digital Report 2023, un tiers des actifs français utilisent mensuellement des services en ligne de banque, d'investissement ou d'assurance. 15,5 % utilisent des paiements mobiles (comme Apple Pay, Google Pay, etc.), et près de 8 % détiennent des cryptoactifs.
Profiter de nouveaux rebonds commerciaux !
Les plateformes de services comme obendy® ouvrent de nouvelles opportunités commerciales en contextualisant les offres bancaires. Les données des services extra-bancaires aident les banques privées à cerner les besoins de leurs clients, leur permettant ainsi de proposer le bon produit bancaire au bon moment. Ceci se traduit par des stratégies commerciales et marketing personnalisées adaptées à chaque situation de vie. Les conseillers patrimoniaux ont une nouvelle "boîte à outils" pour satisfaire leur clientèle fortunée et augmenter leurs revenus.
✚ Banque privée : des coûts d’acquisition conséquents
Acquérir de nouveaux clients en gestion privée coûte cher, de plusieurs centaines à plusieurs milliers d'euros par client, selon votre stratégie marketing et la typologie. L’enjeu est important : ces clients restent souvent fidèles à leur banque et représentent un PNB significatif.
Des avantages exclusifs, pour un renforcement de l’appartenance
Les fintechs et acteurs digitaux savent que créer un sentiment de proximité et d'appartenance favorise la fidélisation, même pour les banques privées. Proposer à sa clientèle fortunée des offres exclusives sur diverses thématiques, telles que la culture, la gastronomie, la musique et le sport... c'est ce qu'obendy® réalise pour atteindre ces objectifs.
✚ Ce sentiment d’appartenir à un club fermé et exclusif est l’un des principaux leviers du marketing dans le secteur du luxe.
Les programmes de fidélité et les avantages exclusifs offerts par obendy® constituent des outils puissants pour renforcer l'engagement des clients bancaires et de les encourager à rester fidèles à leur banque. L’objectif est double : fidéliser sa clientèle existante, mais également attirer de nouveaux clients en quête d'avantages réellement différenciateurs.
Banques privées : de nouvelles opportunités pour vous différencier
Il nous semble évident que dans le contexte actuel, les banques privées se doivent d’innover et de se différencier pour rester compétitives. Ce mouvement d’innovation est en réalité déjà engagé depuis plusieurs années.
Opter pour une stratégie de Beyond Banking, avec un acteur tel qu’obendy®, permet aux banques privées de renforcer leur relation client et de proposer des services et des avantages exclusifs à une clientèle exigeante.
Les banques privées renforcent la relation avec leurs clients fortunés existants pour maintenir leur part de marché et attirent de nouveaux clients patrimoniaux pour stimuler leur croissance.