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Comment le pouvoir d'achat en baisse façonne les attentes des clients bancaires ?
Avec une inflation record de 5,2 % en 2022 (Insee), le pouvoir d'achat est devenu une préoccupation majeure des Français. Les clients bancaires attendent désormais, pour le même prix, des services au-delà de la banque, comme le cashback ou le Beyond Banking.
Face à une multitude de crises qui se sont succédées, on pense notamment à la pandémie de Covid, puis la guerre en Ukraine, l'inflation a atteint un record de 5,2% en 2022 selon l’Insee. Le pouvoir d’achat se retrouve donc encore plus au centre des préoccupations des Français. La préservation du pouvoir d'achat dépend non seulement du coût de la vie, mais aussi du montant des revenus des Français. Or, les salaires n’ont pas augmenté suffisamment pour compenser la hausse des prix de ces dernières années. De ce fait, le pouvoir d'achat en a pâti.
En baisse, il a un impact important sur les attentes des clients bancaires. Ils recherchent désormais pour le même prix, des services qui vont au-delà des offres traditionnelles, avec une forte demande pour des solutions de gestion budgétaire intégrées et des programmes de récompenses en lien avec leurs économies. Les banques doivent s'adapter en proposant des services innovants et personnalisés pour répondre à ces nouvelles attentes. Découvrons comment le secteur bancaire évolue pour relever ces défis.
Comprendre l'évolution des besoins en Beyond Banking
La maturité croissante des utilisateurs
Les clients bancaires sont de plus en plus avertis et exigeants envers leurs partenaires financiers. Ils recherchent de la nouveauté et des services bancaires qui vont au-delà des offres traditionnelles. Cette évolution est largement due à la digitalisation et à l'accès facilité à l'information financière.
Face à cette maturité, les banques doivent repenser leur approche. Le concept du Beyond Banking permet de répondre à ces attentes en positionnant la banque comme le point central de l'écosystème financier du client. Cela se traduit par la proposition d'une offre de services plus large, dans la majorité des cas, gratuite et disponible sur un guichet unique.
En effet, aujourd'hui, le client bancaire ne se contente plus d'une simple formule de compte, il attend plus de sa banque. Par exemple, il souhaite avoir accès à des services qui l'accompagnent au quotidien comme de la gestion budgétaire intégrée ou de l'éducation financière, cela directement depuis son application bancaire.
➡️ Pour répondre à ces attentes, les banques qui adoptent une approche Beyond Banking proposent une expérience client unique, qui se démarque de la concurrence et fidélise leur clientèle.
Adapter les services aux moments de vie des clients et personnaliser les offres
La donnée collectée permet d’affiner les segmentations traditionnelles, en fonction des intérêts des utilisateurs. Le fait de personnaliser ses offres repose sur une compréhension approfondie du client, non seulement de ses habitudes financières, mais également de ses moments de vie. Grâce à une connaissance approfondie du client, il est ainsi possible de développer des portefeuilles d’offres évolutifs adaptés aux moments de vie et des approches commerciales spécifiques qui répondent pleinement aux attentes des clients bancaires.
L'utilisation de plateforme de Beyond Banking comme propose obendy® peut être particulièrement pertinente pour ce type d'approche.
obendy®, un acteur au service du pouvoir d'achat des Français
obendy® propose des services extra-financiers en réelle adéquation avec les envies des clients bancaires et couvre des thématiques d'actualités telles que l'éducation financière, le soutien psychologique, le passage de formation etc. De ce fait, la banque maintient un lien durable et impactant avec sa clientèle.
En plus, obendy® permet aux banques d'avoir un impact sur le pouvoir d'achat des Français.
des users des plateformes obendy®
→ C'est pourquoi la fintech propose désormais en plus des services dédiés illimités et gratuits (* en fonction de la demande des partenaires bancaires), des avantages et événements spécifiques identifiés pour nos utilisateurs.
Du point de vue d’obendy®, enrichir l’offre de service permet de donner une nouvelle dimension aux plateformes : d’une plateforme de services extra financiers, à une plateforme expérientielle, génératrice d’émotions !
Concrètement ...
La banque va offrir ou proposer à prix réduit des évènements sélectionnés par nos équipes ou des grandes marques, plusieurs fois dans l’année, sur un temps et pour une quantité limitée.
Par exemple, la banque propose des événements offerts ou à prix discountés en quantité limitée tout au long de l’année (match de foot, concerts, places pour les Jeux Olympiques etc.)
Le Cashback, une réponse au pouvoir d'achat
L'importance de la rétribution client
Dans un contexte économique particulier, la rétribution client devient également un élément clé de fidélisation. Les banques doivent trouver des moyens innovants pour récompenser leurs clients et maintenir leur engagement. L'intégration de fonctionnalités de cashback sur les plateformes bancaires est une stratégie efficace.
Le coût d'acquisition d'un nouveau client bancaire varie entre 250 et 800 euros pour une banque traditionnelle. La mise en place d'un système de cashback peut s'avérer être un investissement judicieux sur le long terme. Cela encourage l'utilisation régulière des services bancaires et crée de la valeur ajoutée pour le client, ce qui permet de renforcer sa loyauté.
Des offres de cashback adaptées aux moments de vie
Pour maximiser l'efficacité de cette approche, l'intégration du cashback peut apporter une réelle complémentarité dans une stratégie globale. Cela peut se traduire par des récompenses spécifiques pour l'utilisation de différents canaux bancaires, encourageant ainsi les clients à explorer l'ensemble des services offerts par la banque, tout en renforçant leur engagement global.
La convergence entre les données clients, le Beyond Banking et l'utilisation du cashback ouvre de nouvelles perspectives en matière de personnalisation. Elle permet aux banques de créer des offres sur mesure, répondant précisément aux besoins et aux préférences de chaque client. Cette approche combinée améliore non seulement l'expérience client, mais renforce également la fidélité et l'engagement à long terme.
Les moments de vie importants représentent des opportunités uniques pour les banques de démontrer leur valeur ajoutée. Dans les approches commerciales actuelles, rien n’est plus contre-productif que de proposer des produits génériques qui ne répondent pas véritablement à des besoins spécifiques. Il est recommandé de développer des catégories de cashback spécifiques pour des événements clés, tels que le mariage, la naissance d'un enfant ou le départ à la retraite. Ces offres ciblées montrent que la banque comprend et anticipe les besoins changeants de ses clients.
En conclusion ...
L'adoption du Beyond Banking et du Cashback, la personnalisation poussée des offres et l'adaptation aux moments de vie clés des clients sont essentielles. Ces stratégies permettent aux banques de rester compétitives et de renforcer la fidélité de leurs clients dans un environnement économique difficile.
