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De la conquête à la fidélisation : comment les banques peuvent maximiser leur ROI avec des solutions comme WIZBII Money et obendy®
Les banques sont aujourd’hui confrontées à des défis majeurs : attirer de nouveaux clients tout en cultivant leur fidélité. Dans un environnement de plus en plus concurrentiel et face à une évolution rapide des attentes des consommateurs, il est impératif de combiner acquisition et fidélisation dans une stratégie intégrée.
En unissant leurs forces, WIZBII Money et obendy® offrent aux banques un modèle performant qui accompagne les clients tout au long de leur cycle de vie, depuis le premier contact, pour parvenir à consolider une relation durable.
Attirer des clients qualifiés grâce à WIZBII Money
Bonus à l’inscription, sites d’affiliation, publicités sur les réseaux sociaux, campagnes intensives d'incitation au parrainage et les moteurs de recherche … dans un contexte de concurrence exacerbée par l’arrivée de nouveaux acteurs, les banques rivalisent d’imagination pour acquérir de nouveaux clients.
→ En conséquence, le coût d’acquisition client dans le secteur bancaire a fortement augmenté au cours des dernières années : selon Sopra Banking Software, il s’établit aujourd’hui à plus de 300 euros.
WIZBII Money est une solution unique en son genre pour répondre à cette problématique. Ce simulateur d’aides financières permet aux utilisateurs d’identifier et de débloquer les aides auxquels ils ont droit, directement sur leurs comptes bancaires.
- Ce service est particulièrement adapté à tous les publics : aux étudiants, aux parents, aux actifs recherchant des aides à la transition énergétique ... En raison de la méconnaissance des dispositifs et de la complexité des démarches, en moyenne, le taux de non-recours aux aides sociales en France se situe entre 30 et 40%, selon le ministère de l'Intérieur (Journal du Net).
- Simple d’utilisation et accessible à tous, la plateforme WIZBII Money répond à ce double objectif : faciliter l’accès aux aides et accompagner les utilisateurs tout au long de leurs démarches.
- Pour les banques, WIZBII Money représente un levier puissant pour générer des leads qualifiés. En effet, les utilisateurs qui recourent à cette solution sont déjà engagés dans une démarche proactive et sont naturellement enclins à ouvrir un compte bancaire pour recevoir leurs aides.
Mais l’impact de WIZBII Money ne s’arrête pas là. Lorsque les utilisateurs obtiennent les aides auxquelles ils ont droit, ils associent naturellement cette réussite à la banque auprès de laquelle ils ont ouvert leur compte. Dans le contexte actuel de fortes tensions sur le pouvoir d’achat, les banques partenaires de WIZBII Money peuvent ainsi renforcer leur image de marque et profiter d’un atout différenciant.
Transformer l’acquisition en fidélisation durable avec obendy®
L’enjeu de la fidélisation est primordial car de nombreuses études ont permis d’évaluer le fait que retenir un client coûterait jusqu’à 5X moins cher que d’en conquérir un nouveau.
La mission d’obendy® est donc claire : transformer une simple relation transactionnelle en une relation durable, basée sur la confiance et la satisfaction.
Pour ce faire, obendy® repose sur l’approche du Beyond Banking, qui se base sur l’exploitation des données générées par les utilisateurs pour contextualiser les offres, proposer des services extra-bancaires à forte valeur et les diffuser au bon moment.
Grâce à cette approche, les banques disposent d’une plateforme intégrant un ensemble de solutions en s’entourant d’un réseau de partenaires proposant les meilleurs services (annonces immobilières, offres d’emploi, services de billetterie, conseil en évolution de carrière, etc.). L’objectif : enrichir l’offre bancaire avec des services extra-bancaires délivrant une véritable valeur ajoutée aux clients.
La fidélisation passe avant tout par une connaissance fine des besoins et des attentes des clients. Les données collectées permettent de proposer des solutions pour faciliter le quotidien des consommateurs en s’adaptant au profil de chaque catégorie de client.
- Un jeune actif sollicitant sa banque pour financer son permis de conduire sera par exemple attentif à des services simplifiant ses démarches administratives.
- De son côté, un actif envisageant de suivre une formation pourrait être intéressé par des services facilitant l’accès à des offres d’emploi.
Acquisition et fidélisation : une synergie gagnante pour maximiser le ROI
D’un côté, WIZBII Money attire des prospects qualifiés en répondant à un besoin concret et immédiat. De l’autre, obendy® transforme ces prospects en clients fidèles en leur offrant une expérience unique et personnalisée.
→ Ensemble, ces solutions permettent aux banques de réduire leurs coûts d’acquisition tout en maximisant la rentabilité de chaque client.
La force de l’articulation entre WIZBII Money et obendy® réside dans leur capacité à transformer la relation client en un levier de croissance. En cultivant une satisfaction durable, elles permettent aux banques d’accroître la « Customer Lifetime Value », c’est-à-dire la valeur qu’un client génère tout au long de sa relation avec la banque. Cela se traduit par des revenus stables et prévisibles, essentiels dans un secteur où la concurrence est intense et où les coûts d'acquisition sont toujours plus élevés.
Cette complémentarité répond également aux défis stratégiques auxquels sont confrontées les banques. En combinant les forces des deux solutions, les acteurs bancaires peuvent adopter une approche holistique de la relation client, qui ne se limite pas à un simple acte d’ouverture de compte. Ils s’inscrivent dans une démarche de long terme, où chaque interaction contribue à renforcer la fidélité et à générer de la valeur.
Pour conclure
Le partenariat entre WIZBII Money et obendy® ouvre la voie à une nouvelle ère de la relation client, où acquisition et fidélisation ne sont plus des démarches distinctes, mais deux volets d’une même stratégie.
Ce modèle gagnant-gagnant permet non seulement de maximiser la rentabilité, mais aussi de renforcer la confiance des clients envers leur banque. En misant sur cette synergie, les banques peuvent transformer les défis actuels en opportunités de croissance durable.
Prenez rendez-vous dès aujourd’hui avec Paul Dumas, Head of Business & Partnerships - paul@wizbii.com
