Renouveler le champ des possibilités grâce au Beyond Banking !
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Convaincre sa direction d'adopter une stratégie de Beyond Banking : les bonnes pratiques
Le Beyond Banking représente un tournant majeur pour les acteurs financiers. Il permet d'offrir aux clients des services qui vont au-delà du core business et d'élargir son scope de services. Si la plupart des banques l'ont adopté, certaines restent encore à convaincre et les assureurs commencent à l'envisager.
De plus, intégrer une démarche de Beyond Banking nécessite dans un premier temps de convaincre sa direction pour assurer son déploiement. Pas une mince affaire !
Nous vous avons facilité la tâche en vous préparant quelques arguments en béton pour vous aider à séduire votre direction. Découvrez des éléments de langage et de réassurance sur l'ampleur du projet !
Démontrer les bénéfices & avantages du Beyond Banking pour convaincre sa direction
Une logique servicielle
Véritable stratégie de différenciation, dans une démarche de Beyond Banking, vous intégrez directement dans votre offre des services purement non financiers, adossés à vos produits bancaires ou assurantiels.
De nombreux services peuvent aider les banques à s’inscrire dans une logique servicielle vis-à-vis de leurs clients ⬇︎
- Les services du quotidien sont un levier clé pour inscrire la banque dans une logique servicielle à long terme.
- Les services liés à un moment de vie permettent de renforcer la relation avec un client, en l’accompagnant à un moment clé de sa vie.
Le plus simple est de présenter à votre Direction des cas d'usage de services de Beyond Banking en fonction de la clientèle ciblée et en lui associant un produit financier.
Par exemple, pour développer les compétences des jeunes :
➔ Service Beyond Banking : Aide à la recherche d'emploi et conseils professionnels.
➔ Produits associés : Prêt et assurance automobile.
Une amélioration de la relation et de l’expérience client
Grâce à la mise en place d'une stratégie de Beyond Banking, l’exploitation intelligente des données de consommation des services permet d’anticiper les besoins des clients en identifiant les événements marquants de leur vie. Les démarches Beyond Banking sont résolument orientées vers le client final et elles ont vocation à créer plus d’engagement et de satisfaction.
N'est-ce pas finalement le nerf de la guerre ? 💬
C’est la fidélisation du client et l’intensité relationnelle qui s’ensuit qui justifiera cette démarche et permettra de rentabiliser cet investissement. Véritable élément différenciateur pour les banques, mais aussi les assurances, le Beyond Banking nécessite une implication forte des équipes métiers.
Mettez en avant des études de cas et des chiffres montrant comment d'autres banques ont réussi à séduire la clientèle jeune grâce à des plateformes Beyond Banking comme "La Banque Postale révolutionne sa relation avec les jeunes grâce à Pass Jeune".
L’optimisation de la stratégie data
Comme énoncé, une telle stratégie vous permet de mieux appréhender les attentes des clients. En mettant l’utilisateur au centre des attentions et en exploitant les données collectées, les établissements financiers peuvent personnaliser leurs stratégies marketing, et de ce fait améliorer l’engagement, la fidélité et la satisfaction du client.
Finalement, le défi clé réside dans la capacité à comprendre le « moment de vie » dans lequel il se trouve, afin de lui recommander les produits financiers correspondant le mieux à ses besoins et attentes. Et tout ça est possible grâce à la connaissance client et au Beyond Banking !
Et hop un argument supplémentaire ! 💬
La génération de revenus supplémentaires
Les services extra-financiers collectent des données. Cela renforce le cœur de métier en maximisant les ventes grâce à des produits pertinents proposés au bon moment. Le Beyond Banking ouvre de nouvelles sources de revenus au-delà des produits bancaires traditionnels. Il peut aussi réduire les coûts d'acquisition de nouveaux clients.
➔ Présentez à votre Direction une analyse des opportunités de diversification des revenus. Incluez le cross-selling, l'up-selling et la réduction des coûts d'acquisition.
➔ Soulignez comment l'amélioration de l'expérience client peut diminuer le taux d'attrition, réduisant ainsi le besoin de recruter constamment de nouveaux clients.
➔ Chiffrez le potentiel de ces nouveaux flux de revenus récurrents et le tour est joué !
Construire son projet de plateforme
Penser une plateforme de services à la hauteur
Pour rassurer votre Direction sur la faisabilité d'un projet de Beyond Banking, une approche progressive, du plus simple au plus complexe est à privilégier.
Les possibilités du Beyond Banking sont multiples, et il est nécessaire de commencer par une démarche simple en ciblant un segment de clientèle privilégié.
Par la suite, la banque peut couvrir plusieurs segments de clientèle. Elle peut différencier les services par profil utilisateur ou mettre en place des offres freemium. Ces évolutions renforcent l'engagement des utilisateurs, l'impact et le retour sur investissement. Cependant, elles ajoutent aussi de la complexité aux projets.
Pour le déploiement d'une plateforme, décidez d'abord si le développement sera interne ou externalisé.
obendy®, le choix gagnant pour mettre en oeuvre votre stratégie de plateforme
Donnez des chiffres - Saviez-vous que 56% des décideurs bancaires privilégient l'utilisation d'une plateforme externe de solutions intégrées pour développer leurs services Beyond Banking ? Et introduisez obendy® !
Depuis plus de 5 ans, obendy® développe une solution de plateforme digitale en mode SaaS, personnalisable et dans un environnement sécurisé.
Éprouvée auprès de diverses banques françaises, cette architecture possède des fonctionnalités spécifiques. Elle permet aux établissements financiers de combiner satisfaction client et génération de revenus. Ses fonctionnalités incluent la gestion de niveaux de services par profil de client. Elle propose plusieurs modes d’interfaçage aux SI des établissements financiers. Elle traite et exploite aussi les données d’utilisation.
Avec plus de 100 services (partenaires ou propriétaires) intégrés à la plateforme, obendy® bénéficie d’un catalogue répondant aux besoins prioritaires des clients particuliers (mineurs, jeunes, seniors, clientèle vulnérable, retraités…) ou professionnels ( artisans, commerçants, professions libérales, entreprises…).
Les compétences internes incluent la mise à disposition de la plateforme, la gestion des partenaires intégrés et l’animation marketing de la démarche.
Nous vous accompagnons dans la construction de votre argumentaire et lors du R1 avec votre direction ! Avec une méthodologie de projet rythmée autour de 4 ateliers de 2h avec les parties prenantes, nous définissions les tenants et aboutissants du projet ensemble !
➔ Distribution : quelles cibles toucher ? Quelles approches envisager et quels profils ?
➔ Services : définition du bouquet de services
➔ Expérience : sécurité, parcours utilisateur, intégration
➔ Finance : pricing, ROI, plan de rentabilité
Vous savez désormais comment vous y prendre !
Êtes-vous prêt à faire appel aux services d’obendy® et voir votre projet de plateforme se concrétiser ?
En conclusion, convaincre sa direction d'adopter le Beyond Banking nécessite une approche stratégique réfléchie. Elle combine la démonstration d'avantages et de bénéfices financiers, ainsi que la proposition d'un acteur de confiance comme obendy®. Ces stratégies permettent de présenter le Beyond Banking comme une opportunité de croissance et d'innovation cruciale pour l'avenir de l'institution bancaire.
