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Convaincre sa direction d’adopter une stratégie de Beyond Banking : les bonnes pratiques
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Renouveler le champ des possibilités grâce au Beyond Banking !
Article rédigé par Thibaud Bidet
Le Beyond Banking révolutionne aujourd’hui le secteur financier : il offre aux banques la possibilité de développer de nouveaux leviers de croissance et de générer de nouvelles opportunités commerciales.
Comment le Beyond Banking permet-il aux banques de dépasser leurs modèles d’affaires traditionnels ? Quelles opportunités offre-t-il pour révolutionner la relation client ? Quel rôle peut jouer la data pour fidéliser les clients et faciliter la création de nouveaux marchés ?
Ces questions étaient au cœur de la conférence qui s’est tenue à Paris le 13 juin dernier dans le cadre du Bank Tech Day et à laquelle Julien Lhoste, CEO d’obendy®, a participé.
La révolution du Beyond Banking
Face à la concurrence croissante et à l'évolution rapide des attentes des consommateurs, les banques cherchent activement à diversifier leur offre et à fidéliser leur clientèle.
Le Beyond Banking s’affirme comme un levier majeur pour répondre à ces problématiques. Il offre aux banques des solutions pour s'adapter à la digitalisation accélérée des usages post-Covid-19. Il leur permet de proposer des services bancaires et extra-bancaires à travers des plateformes intégrées à leurs sites et applications.
Le rôle de la banque évolue. L’objectif est de créer un nouveau réflexe utilisateur, venir sur son app bancaire pour d’autres activités que celles liées au paiement. A cet effet, on expose l’extra-bancaire au bancaire ! L’idée est de disposer sur un guichet unique, l’ensemble de la galaxie bancaire et de se voir proposer aussi bien des services extra-bancaires que bancaires, et ce en fonction de ses moments de vie.
➔ Enrichir l'offre de services aide à fidéliser les clients en répondant à leur demande de proximité et de facilité devient crucial dans un marché volatile.
Quelle stratégie adopter ?
Opter pour une approche Beyond Banking permet aux banques de dépasser leur modèle traditionnel et ainsi devenir des compagnons de vie pour leurs clients.
Le Beyond Banking chez obendy® se compose d’une plateforme, des meilleurs services digitaux du marché, mais également de l’animation de celle-ci. Il s’agit de proposer des services extra-financiers pour faciliter le quotidien des consommateurs en s’adaptant au profil de chaque catégorie de client : jeunes, séniors, professionnels, patrimoniaux, etc.
➔ Un jeune qui finance son permis de conduire appréciera des services facilitant ses démarches administratives. Tandis qu'un actif en formation pourrait chercher des offres d'emploi.
L'enjeu pour les banques ? Disposer d'une plateforme intégrant ces solutions avec un réseau de partenaires offrant les meilleurs services. L’objectif ? Enrichir son offre avec des services délivrant une véritable valeur ajoutée aux clients.
Générer de nouvelles opportunités commerciales grâce à la data
La collecte et l’exploitation des données représente un enjeu crucial. Maîtriser ces processus est crucial pour offrir le bon catalogue de services à chaque client au bon moment.
Dans le futur, la banque devra être encore plus présente lors des moments charnières de la vie de ses clients. Elle aura un vrai rôle à jouer. Le Beyond Banking est une belle opportunité pour la banque d’avoir un rôle dans la société et d’accompagner son client !
Ces services extra-financiers :
- Apporte une valeur ajoutée à vos clients
- Apporte des données précieuses pour mieux les connaître
- Vous permet d'être plus pertinent dans votre cœur de métier
- Permet de fidéliser et de créer de nouvelles opportunités commerciales
A l’ère de l’Open Banking, cette stratégie est également essentielle pour faire face à la concurrence des nouveaux arrivants qui bousculent les acteurs traditionnels avec des interfaces fluides et offres toujours plus personnalisées.
Accroître la fidélisation en réinventant la relation client
La concurrence accrue et la multibancarisation poussent les banques à améliorer la relation client pour renforcer la fidélisation.
➔ Le Beyond Banking apporte des solutions qui sont au cœur de cette problématique en favorisant une plus grande proximité. Cela permet aux banques de devenir des partenaires stratégiques en offrant des services au-delà des traditionnels services bancaires. Les banques se positionnent donc comme un tiers de confiance qui accompagne les clients dans les moments clés de leur vie. Cette approche permet d’anticiper les besoins des clients et de générer de nouvelles opportunités commerciales.
Grâce au Beyond Banking, les motifs de contact sont deux fois plus traités par les conseillers bancaires, et cela leur permet de mieux faire leur travail et de vendre des produits bancaires dans un univers contextualisé.
L’approche d’obendy® : le Beyond Banking
Grâce à ses plateformes innovantes, obendy® permet aux banques de multiplier les points de contact avec leurs clients. En exploitant les données générées, elles peuvent offrir des services personnalisés à forte valeur ajoutée, ainsi que des avantages exclusifs.
La contextualisation des offres dépasse les modèles d'affaires traditionnels en proposant des services extra-bancaires à forte valeur ajoutée, diffusés au bon moment.
➔ Avec obendy®, les banques bénéficient d'un réseau de plus de 100 services partenaires pour intégrer rapidement des services innovants. Les effets d’une stratégie Beyond Banking sont nombreux : différenciation, augmentation du trafic sur l’espace client et expansion du multi-équipement.
Les banques fidélisent en devenant des partenaires de confiance, accompagnant leurs clients tout au long de leur vie.
