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Soyez avertis en priorité des dernières tendances #RelationClient #Fidelisation #Engagement #Satisfaction #Digitalisation
Publié le 19 octobre 2026
Publié le 19 octobre 2026
Lancer un programme de fidélité distribué par des partenaires ajoute une complexité inédite : la donnée personnelle transite par un intermédiaire avant d’atteindre la marque. Chaque […]
Publié le 19 octobre 2026
Publié le 19 octobre 2026
Vos clients disposent d’une carte premium, d’assurances incluses et de réductions partenaires, mais combien les utilisent réellement? Les banques accumulent les avantages sans toujours les rendre […]
Publié le 19 octobre 2026
Publié le 19 octobre 2026
Vos volumes de demandes augmentent, les attentes en délai et en personnalisation s’intensifient, et vos équipes de relation client sont sous pression. L’IA appliquée à la […]
Publié le 21 septembre 2026
Publié le 21 septembre 2026
Réduire le taux de churn en assurance repose sur quatre leviers : détecter les signaux de départ avant l’échéance, soigner l’expérience sinistre, automatiser les relances 90 […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Améliorer l’expérience client en assurance consiste à automatiser les demandes simples et à réserver l’intervention humaine aux moments critiques. Trois leviers structurent la démarche : l’IA […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Fidéliser coûte 5 à 7 fois moins cher qu'acquérir. Découvrez les leviers clés de rétention en assurance : sinistre, données, valeur ajoutée.
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Churn élevé dans les telecom : découvrez les leviers de fidélisation client efficaces pour les opérateurs (expérience, données, valeur perçue).
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Le Banking as a Service répond à une question simple : comment une entreprise (une fintech, un retailer, une plateforme SaaS ou un opérateur télécom) peut-elle […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
L’open insurance désigne un modèle dans lequel les assureurs ouvrent leurs systèmes, données et offres à un écosystème de partenaires (insurtech, distributeurs, fournisseurs de services) via […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
La digitalisation de la relation client désigne l’ensemble des dispositifs technologiques, organisationnels et humains qui permettent à une entreprise de dématérialiser, fluidifier et personnaliser chaque interaction […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
L’embedded insurance, ou assurance intégrée, désigne le fait d’incorporer une offre d’assurance directement dans un produit ou service non assurantiel. Contrairement à l’assurance traditionnelle, qui exige […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Une stratégie de fidélisation client désigne l’ensemble des actions, outils et processus mis en place par une entreprise pour maintenir ses clients actifs, augmenter leur engagement […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Une néobanque est un établissement financier 100 % digital qui propose des services bancaires (compte courant, carte de paiement, virements, épargne) exclusivement via une application mobile […]
Publié le 2 janvier 2026
Publié le 2 janvier 2026
72 % des Français estiment que leurs fournisseurs ne récompensent pas leur fidélité. Dans un contexte où l’expérience client devient le premier critère de différenciation, la […]
Publié le 30 décembre 2025
Publié le 30 décembre 2025
Le taux d'attrition (ou churn rate) mesure le pourcentage de clients perdus sur une période donnée (mois, trimestre, année)
Comment le calculer […]
Publié le 30 décembre 2025
Publié le 30 décembre 2025
Le NPS (Net Promoter Score) mesure la probabilité que vos clients recommandent votre entreprise à leur entourage.
Comment le calculer […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
CLTV (Customer Lifetime Value) = valeur totale générée par un client sur toute sa durée de vie.
Formule […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
L'Embedded Finance, ou finance embarquée, révolutionne la façon dont les entreprises non financières intègrent et proposent des services financiers à leurs clients. En permettant d'incorporer […]
Publié le 21 novembre 2025
Publié le 21 novembre 2025
Le CSAT (Customer Satisfaction Score) mesure le niveau de satisfaction immédiat après une interaction précise […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
L’Open Banking transforme profondément le secteur financier en ouvrant de nouvelles opportunités de services et de partenariats. Cependant, cette évolution s’accompagne de défis en matière de […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
L’embedded finance, ou finance intégrée, révolutionne la manière dont les entreprises non financières offrent des services financiers à leurs clients. En intégrant de façon transparente des […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Les API bancaires révolutionnent la manière dont les institutions financières interagissent avec leurs clients et partenaires. En permettant une communication fluide et sécurisée entre différents systèmes, […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Le secteur de l’assurance connaît une transformation en profondeur, portée par les attentes croissantes des clients, l’essor des technologies et la nécessité d’innover pour rester compétitif. […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Les fintech, contraction de « finance » et « technologie », révolutionnent le secteur financier en exploitant les dernières innovations technologiques comme l’intelligence artificielle, la blockchain et les interfaces de […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
L’Open Banking est en train de révolutionner le secteur bancaire et financier en permettant le partage sécurisé des données entre les banques et des acteurs tiers. […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
La plateformisation est un phénomène qui transforme en profondeur l’économie et les modèles d’affaires traditionnels. Elle consiste à adopter un modèle d’entreprise basé sur une plateforme […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Le Beyond Assurance est une nouvelle approche stratégique pour les assureurs, visant à aller au-delà des produits d’assurance traditionnels. En proposant des services complémentaires à forte […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Le paysage bancaire connaît une profonde transformation, marquée par l’essor des banques en ligne aux côtés des établissements traditionnels. Choisir entre ces deux modèles peut s’avérer […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Avec l’évolution des attentes des clients et l’émergence de nouveaux acteurs disruptifs, les assureurs traditionnels doivent se réinventer pour rester compétitifs. Le Beyond Assurance, qui consiste […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Du fait de la digitalisation croissante des parcours, des opportunités d’automatisation grandissantes offerts par l’IA ainsi que de l’évolution des attentes clients, le rôle des conseillers est […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
La digitalisation de la relation client représente un enjeu majeur pour les banques et les assureurs. Face à l’évolution des attentes des clients et à l’émergence […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Banque privée digitale : nouvelles attentes clients, plateformes intégrées et montée des néo-banques privées.
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Les néobanques bouleversent le secteur bancaire traditionnel en proposant une expérience bancaire 100% mobile, simple et souvent moins coûteuse. Mais qu’est-ce qui différencie réellement une banque […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Les banques sont aujourd’hui confrontées à des défis majeurs : attirer de nouveaux clients tout en cultivant leur fidélité. Dans un environnement de plus en plus […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Dans un secteur bancaire en pleine transformation, maîtriser la connaissance client n’est plus un simple atout, mais une nécessité pour se démarquer. L’essor des fintechs, l’exigence […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Dans un monde où le digital occupe une place centrale dans les échanges quotidiens, les banques doivent repenser la notion de proximité avec leurs clients. La […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Longtemps perçue comme un bastion de tradition et de relations privilégiées, la banque privée est aujourd’hui en pleine mutation. Cette évolution est largement impulsée par un […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Le secteur de l’assurance traverse une période de transformation accélérée sous l’effet de la diffusion des technologies numériques. Avec des assurés toujours plus connectés et exigeants, […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Comment séduire la clientèle des millennials quand on est une banque privée ? La génération des millennials (ou Génération Y), née entre 1980 et 2000, […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Face à la complexité et à l’émergence de nouveaux risques, les assureurs doivent repenser leur approche de la prévention. Le secteur de l’assurance surfe sur l’émergence […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Face à une multitude de crises qui se sont succédé, on pense notamment à la pandémie de Covid, puis la guerre en Ukraine, l’inflation a atteint […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
L’intelligence artificielle est présente sur l’ensemble de la chaîne de valeur des métiers de la banque, depuis la distribution jusqu’à la gestion des risques. Elle porte […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Convaincre sa direction d’adopter une stratégie de Beyond Banking : les bonnes pratiques Le Beyond Banking représente un tournant majeur pour les acteurs financiers. Il permet […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Renouveler le champ des possibilités grâce au Beyond Banking ! Le Beyond Banking révolutionne aujourd’hui le secteur financier : il offre aux banques la possibilité de […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Data et relation client : accélérateur de business La relation client est plus que jamais au cœur des stratégies de croissance des entreprises. En effet, la […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
obendy®, le leader du Beyond Banking en France Julien Lhoste, CEO d’obendy®, a eu l’opportunité de répondre aux questions de Marie-Ange Nodar pour FinMag, en mai […]
Publié le 13 mai 2024
Publié le 13 mai 2024
La clientèle patrimoniale des banques : qu’est-ce que c’est ? Pour les banques, la gestion de patrimoine va bien au-delà de la simple gestion de comptes […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
L’assurance de demain : Innover pour faire face aux défis émergents Article rédigé par Thibaud Bidet Le secteur de l’assurance est aujourd’hui confronté à deux types de […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
L’équation gagnante de la connaissance client : Beyond Banking & science comportementale Rédigé par obendy® en collaboration avec Stéphane Dothée, CEO d’Odonatech Les institutions financières traditionnelles […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Cybersécurité et secteur financier : 6 bonnes pratiques pour prévenir les risques Rédigé par Mathieu Maréchal La cybersécurité dans le secteur financier est un enjeu crucial […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Beyond Insurance : comment rester dans la course face aux assurtechs ? Le secteur de l’assurance connaît une révolution depuis plusieurs années avec l’arrivée des […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Beyond Banking : redéfinir l’expérience client dans les banques privées En collaboration avec Mathieu Maréchal Les banques privées (private banking), acteurs privilégiés d’une clientèle dotée d’un […]
Publié le 26 février 2024
Publié le 26 février 2024
Les jeunes et la banque : quelles attentes pour la Génération Z ? Avec des attentes différentes de leurs aînés, les jeunes de la Gen Z […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Fidéliser les clients patrimoniaux : un enjeu primordial pour les banques Rédigé par Syntax Finance – Auteurs : Othmane Bennis & Audrey Croiset Les clients patrimoniaux se […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
La donnée pour réinventer la relation client bancaire La donnée client pour les banques revêt une importance majeure dans la compréhension des clients bancaires, de leurs besoins […]
Publié le 29 janvier 2024
Publié le 29 janvier 2024
La relation client, principal vecteur de croissance dans le secteur bancaire Dans un contexte bancaire européen marqué par une croissance limitée et une concurrence féroce, la […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Dépasser les attentes : comment les banques peuvent repenser leur satisfaction client ? Dans un secteur bancaire en constante évolution, la satisfaction client est devenue l’un […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Clientèle âgée vulnérable : quelle prise en compte de la part des établissements financiers ? L’ACPR et l’AMF ont récemment publié une synthèse d’entretiens auprès d’établissements financiers sur la prise en […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Opportunités et défis d’une assurance en mouvement Les acteurs financiers, notamment dans le secteur banque-assurance, vivent une révolution : nouvelles technologies, nouveaux comportements des consommateurs et nouvelles législations. Le marché de l’assurance, au regard […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
La révolution silencieuse : Comment les fintech transforment l’avenir des banques ? Essor technologique, attente croissante des consommateurs, évolution constante des réglementations… Les banques font face à des évolutions majeures […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Le marché des séniors : une mine d’or pour les banques Part croissante de la population française, les séniors exercent une influence économique qui ne […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
obendy® x La Banque Postale récompensés aux CX Awards avec le projet Pass Jeune Le 20 juin 2023, le projet Pass Jeune de La Banque Postale […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Banques : comment conquérir et fidéliser les travailleurs indépendants ou TNS ? Pour conquérir et fidéliser ses clients professionnels, les indépendants ou les TNS, il existe des solutions innovantes et […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Stratégie de plateforme : pourquoi passer par un acteur tiers ? Dans le cadre d’une démarche de Beyond Banking & Insurance, et plus particulièrement concernant le déploiement d’une […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
La plateformisation, outil principal du Beyond Banking Des enjeux de relation client qui évoluent avec la proposition de services extra-bancaires s’inscrivant dans une démarche de Beyond […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Beyond Banking & Insurance et stratégie de plateforme : de nouvelles tendances pour servir au mieux les clients dans l’assurance Les services extra-financiers au cœur des […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Et si on parlait de relation client dans le secteur de l’assurance ? Des enjeux de relation client qui évoluent dans le secteur de l’assurance Depuis […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
La face cachée d’obendy® : la mise à disposition de services digitaux innovants Dénicheur de startups de services à impact Si vous suivez nos actualités, vous […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Beyond Insurance & retraite, une solution gagnante Assurances : comment bien préparer ses assurés à la retraite ? Pour rebondir sur l’actualité, nous aussi, nous avons […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
L’implication de la Direction dans une démarche de Beyond Banking Dans un monde en constante évolution, le Beyond Banking devient une approche à envisager pour réinventer […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
Banking-as-a-Service, Banking-as-a-Platform & Beyond Banking : quelle est la différence ? Vous avez peut-être entendu parler de BaaS ou Banking-as-a-Service, de BaaP ou de Banking-as-a-Platform et […]
Mis à jour le 15 octobre 2026
Mis à jour le 15 octobre 2026
WIZBII lance obendy®, une plateforme technologique qui accompagne les banques et assurances dans les services apportés à tous leurs clients Depuis 10 ans, en plus de […]
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