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La Banque Postale révolutionne sa relation avec les jeunes
Grâce à Pass Jeune
En Mai 2022, La Banque Postale a lancé « Pass Jeune »,une plateforme digitale de services extra-bancaires gratuits destiné aux jeunes de 18 à 29 ans. La banque réinvente ainsi l'expérience client et instaure une relation de confiance avec sa cible jeune.
Fiche technique sur Pass Jeune
✓ Vertical : Banque
✓ Nom de la plateforme : Pass Jeune
✓ Public bénéficiaire : Les clients jeunes de 18 à 29 ans de La Banque Postale
✓ Accessibilité : depuis l’espace sécurisé bancaire - application bancaire et site internet.
✓ Date de sortie : 2022
Objectifs
✓ Conquérir et fidéliser les jeunes en les accompagnant dans leur réussite personnelle et professionnelle
✓ Aller au-delà de l’offre bancaire traditionnelle
✓ Nourrir les ambitions commerciales de la banque en approfondissant sa connaissance client
✓ Améliorer son image auprès des jeunes pour renforcer son positionnement d'acteur engagé et améliorer la rétention
✓ Augmenter son PNB sur la cible Jeune par l’acquisition de nouveaux clients et la génération d’upsell et de cross sell
Stratégie déployée
✓ Une plateforme de services accessible en illimité et gratuitement pour tous les 15-29 ans, clients de La Banque Postale depuis 2023.
✓ Un bouquet de 14 services à forte valeur ajoutée pour répondre aux besoins des jeunes sur l’ensemble de leurs préoccupations principales : emploi, logement, orientation, réussite scolaire, budget, mobilité, santé, …
✓ Lancé en 2022 et réservé aux clients âgés de 18 à 29 ans détenteurs d’une Formule de Compte fort de son succès, le Pass Jeune a fait peau neuve en 2024 :
- En élargissant sa promesse aux mineurs à partir de 15 ans grâce à des services dédiés;
- Et en ouvrant ses portes à l’ensemble des clients de La Banque Postale jusqu’à 29 ans et non plus uniquement aux détenteurs d’une formule de compte grâce à la mise en place d’une fonctionnalité freemium permettant de distinguer le niveau de services offerts en fonction de la détention ou non d’une formule de compte.
"Nous souhaitons compléter notre offre bancaire avec des services qui accompagnent les jeunes dans leur réussite personnelle et professionnelle. Cette nouvelle plateforme facile d’accès propose une gamme complète de services, ayant pour objectif de répondre à leurs attentes afin de développer leur potentiel, faciliter leur réussite scolaire et leur entrée sur le marché du travail, tout en veillant à leur bien-être."
Performances
de taux de traitement
de services
affirment que le Pass Jeune
de NPS
Un indicateur fort de satisfaction
→ Comme vous pouvez le voir, la dynamique impulsée par le déploiement du Pass Jeune et les résultats obtenus, permettent à La Banque Postale de capitaliser pour en faire une démarche large et vertueuse à destination de l’ensemble du marché des particuliers, et pourquoi pas demain des autres marchés.
