Et si on parlait de relation client dans l’assurance ?
27 avril 2023
BNP Paribas et Campus Services x obendy®
2 mai 2023
La Banque Postale révolutionne sa relation avec les jeunes grâce à Pass Jeune
En Mai 2022, La Banque Postale a lancé « Pass Jeune », une plateforme digitale de 10 services extra-bancaires gratuits destinés aux jeunes de 18 à 29 ans.
🔎 Infos sur Pass Jeune
✓ Vertical : Banque
✓ Nom de la plateforme : Pass Jeune
✓ Public bénéficiaire : Jeunes, entre 18 et 29 ans détenant une Formule de Compte à La Banque Postale
✓ Accessibilité : depuis l’espace sécurisé bancaire - application bancaire et site internet.
✓ Date de sortie : 2022
🎯 Objectifs
✓ Conquérir et fidéliser les jeunes en les accompagnant dans leur réussite personnelle et professionnelle
✓ Aller au-delà de l’offre bancaire traditionnelle
✓ Nourrir les ambitions commerciales de la banque en approfondissant sa connaissance client
✓ Améliorer son image auprès des jeunes pour renforcer son positionnement d'acteur engagé et améliorer la rétention
✓ Augmenter son PNB sur la cible Jeune par l’acquisition de nouveaux clients et la génération d’upsell et de cross sell
💪🏻 Stratégie déployée
✓ Une plateforme de services accessible en illimité et gratuitement pour tous les 18-29 ans détenteurs d’une Formule de Compte.
✓ Un bouquet de 10 services à forte valeur ajoutée pour répondre aux besoins des jeunes sur l’ensemble de leurs préoccupations principales : cours en ligne, coaching professionnel, soutien psychologique, bénévolat, offres d’emploi, préparation au code de la route, aides financières, etc.
✓ L’ouverture prochaine en 2023 de la plateforme aux mineurs (15-17 ans) crée un nouveau bundle de services. Un parcours 100 % digital sans rupture avec un point d’entrée direct via une technologie SSO depuis les espaces sécurisés de La Banque Postale : application bancaire et site internet.
"Nous souhaitons compléter notre offre bancaire avec des services qui accompagnent les jeunes dans leur réussite personnelle et professionnelle. Cette nouvelle plateforme facile d’accès propose une gamme complète de services, ayant pour objectif de répondre à leurs attentes afin de développer leur potentiel, faciliter leur réussite scolaire et leur entrée sur le marché du travail, tout en veillant à leur bien-être."
📊 Performances
de taux de traitement
de services
d'entrées en relation
de NPS
Les résultats obtenus grâce au projet Pass Jeune ont ainsi permis à La Banque Postale de véritablement révolutionner sa relation avec les jeunes.
Face au succès de Pass Jeune, La Banque Postale a décidé de renouveler sa confiance envers obendy® en faisant évoluer sa plateforme pour impacter encore plus de jeunes.
