Et si on parlait de relation client dans l’assurance ?
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Beyond Banking & Insurance et stratégie de plateforme
mai 11, 2023
BNP Paribas mise sur une démarche de personnalisation en fonction de la situation scolaire de ses clients jeunes
En 2018, BNP Paribas a lancé la première version de « Campus Services ». En quelques années, la plateforme digitale de services extra-bancaires a connu des évolutions. Elle est désormais destinée à tous jeunes étudiants clients de BNP Paribas et offre un bouquet de 17 services personnalisés en fonction du profil d’utilisateur.
🔎 Infos sur Campus Services
✓ Vertical : Banque
✓ Nom de la plateforme : Campus Services
✓ Public bénéficiaire : Jeunes, étudiants clients de BNP Paribas
✓ Accessibilité : depuis les mails d’inscriptions adressés par BNPP
✓ Dates clés du projet :
2018 : Lancement en POC de Campus Services auprès de 15 000 jeunes
2019 : Équipement de l’ensemble des étudiants clients de BNP Paribas
2020 : Élargissement de la stratégie avec Campus Services Ados : adresser les adolescents via les représentants légaux (accès multicompte)
2022 : Adaptation du bouquet de service en fonction de la typologie du jeune
🎯 Objectifs
✓ Conquérir et fidéliser les jeunes durablement en les accompagnant dans leur réussite scolaire et professionnelle (du collège à l’université)
✓ Aller au-delà de l’offre bancaire traditionnelle
✓ Nourrir les ambitions commerciales de la banque en approfondissant sa connaissance client
✓ Améliorer son image auprès des jeunes et améliorer la rétention
✓ Augmenter son PNB sur la cible Jeune par l’acquisition de nouveaux clients
💪🏻 Stratégie déployée
✓ Une plateforme de services accessible en illimité et gratuitement pour tous les 18-29 ans détenteurs d’une Formule de Compte.
✓ Un bouquet de 10 services à forte valeur ajoutée pour répondre aux besoins des jeunes sur l’ensemble de leurs préoccupations principales : cours en ligne, coaching professionnel, soutien psychologique, bénévolat, offres d’emploi, préparation au code de la route, aides financières, etc.
✓ L’ouverture prochaine en 2023 de la plateforme aux mineurs (15-17 ans) crée un nouveau bundle de services. Un parcours 100 % digital sans rupture avec un point d’entrée direct via une technologie SSO depuis les espaces sécurisés de La Banque Postale : application bancaire et site internet.
“J'adore Campus service. C'est une application indispensable pour moi au quotidien.”
“Amélie (ou qui que ce soit derrière ce prénom) envoie souvent des mails et aide bien à nous guider”
“C'était intuitif, j'ai l'habitude d'utiliser mon téléphone pour tout. Cela ne m'a pas posée de problème”
“Ajouter d’autres services pour que je vienne encore plus souvent !”
