¿Más allá de la banca como respuesta a los nuevos retos de la relación con el cliente?
En un momento en el que las ofertas bancarias son cada vez más numerosas y estandarizadas en el mercado, las cuestiones relativas a la relación con los clientes son el centro de toda la atención.
En este libro blanco, descubrirá las razones de estos cambios, las respuestas de los principales actores bancarios franceses y las mejores prácticas para aprovechar esta nueva dinámica reinventando la relación con el cliente a través de Beyond Banking.
En el libro blanco encontrará :
Los retos actuales de la relación con el cliente para los bancos
Los retos de la reinvención del modelo bancario
Cómo Beyond Banking se posiciona como una respuesta eficaz a los retos del mercado
Presentación de los conceptos de Open banking, BaaS, BaaP, Beyond banking
Cómo la plataformización se está convirtiendo en la principal herramienta de Beyond Banking
Los 5 factores de éxito de un enfoque de plataforma
Unas palabras de los autores
Todos los grandes bancos y compañías de seguros han puesto en marcha plataformas de reflexión sobre el servicio para mejorar el compromiso de los clientes. Estamos convencidos de que hoy en día está surgiendo un modelo ganador... el de Beyond Banking, que consiste en poner la actividad extrabancaria al servicio del desarrollo del negocio principal de la banca o los seguros. De ahí la idea de este libro blanco y el lanzamiento de nuestra nueva marca obendy®, que reúne todas nuestras ofertas de plataformas Beyond Banking & Insurance basadas en este modelo. En este documento encontrará nuestras conclusiones, nuestros comentarios y nuestras recomendaciones para hacer de esta tendencia del mercado un verdadero motor de satisfacción de los clientes y del negocio.
Julien Lhoste
Director General de obendy®.
El mercado bancario y de seguros se enfrenta a cambios duraderos. Hablamos de la llegada de nuevos conceptos como Open Banking, Beyond Banking, pero también de la llegada de soluciones de plataforma y de la transformación de la relación con el cliente. Este libro blanco le ayudará a entender estas cuestiones y a realizar el cambio estratégico hacia "Más allá de la banca". Le proporcionamos soluciones concretas para que las aplique en su organización.
Christian Heinis
Socio, Roland Berger
Descargue ahora su libro blanco gratuito.