WIZBII lance obendy®
10 novembre 2022
Webinaire – Beyond Banking et relation client
27 avril 2023
SG adopte un nouvel outil au service de la relation client
En 2019, SG a lancé « Boost », une plateforme digitale de services extra-bancaires gratuite (sous certaines conditions) destinée aux nouveaux clients jeunes de 18 à 24 ans.
C’est en 2020 que la banque lance la plateforme auprès de tous les jeunes de cette tranche d’âge (avec une opération COVID). En 2022, SG généralise Boost à l’ensemble des clients jeunes à partir de 16 ans avec une partie des services offerts aux utilisateurs, de manière illimitée, qui peut être complétée par divers services à très forte valeur ajoutée offerts pendant 6 mois sous certaines conditions.
🔎 Infos sur Pass Jeune
✓ Vertical : Banque
✓ Nom de la plateforme : BOOST
✓ Public bénéficiaire : Jeunes entre 16 et 24 ans, clients bancaires de SG
✓ Accessibilité : depuis les mails d’inscriptions adressés par SG
✓ Dates clés du projet :
2019 : Lancement auprès des nouveaux jeunes clients de 18 à 24 ans
2020 : Opération COVID auprès de tous les jeunes clients de 18 à 24 ans
2022 : Généralisation et approche freemium
🎯 Objectifs
✓ Se différencier et se diversifier vis-à-vis de sa clientèle jeune
✓ Avoir un impact et conquérir la clientèle jeune
✓ Favoriser l’équipement et la fidélité client
💪🏻 Stratégie déployée
✓ D’une approche d’abord orientée conquête, puis d’une opération plus large mais temporaire durant la crise covid, SG a désormais fait de la plateforme Boost la véritable colonne vertébrale de sa stratégie jeune.
✓ Boost propose un bouquet de 7 services à forte valeur ajoutée en accès free (offre Boost initiale) et de 13 services en accès premium (offre Boost privilège) pour répondre aux besoins des jeunes sur l’ensemble de leurs préoccupations principales : cours en ligne, bénévolat, offres d’emploi, préparation au code de la route, aides financières, etc.
“Les jeunes, principaux nouveaux entrants sur le marché bancaire,sont à la recherche d’une expérience bancaire nouvelle et interconnectée. Grâce à notre offre BOOST, nous sommes en mesure de proposer un service tourné vers les attentes de la jeunesse. Notre ambition est claire : être la banque qui s’engage aux côtés des jeunes pour les accompagner dans la préparation de leur avenir.”
📊 Performances
de jeunes équipés
✓ Un accès généralisé à l’ensemble des clients jeunes à partir de seize ans pour un impact sociétal maximal ;
✓ Des services toujours plus nombreux et plus riches pour créer une véritable différenciation à l’entrée en relation ;
✓ Un modèle Freemium qui, grâce à des parcours relationnels mêlant offre bancaire et extra-bancaire, permet de favoriser l’équipement et donc la fidélité client.
Cette stratégie, qui fait chaque année un peu mieux raisonner la baseline maison « C’est vous l’avenir », est plébiscitée par les jeunes clients SG dont la satisfaction n’a cessé de croître depuis trois ans.
